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客户服务体系结构

服务响应
客户服务中心提供6*8的服务受理,当用户的服务请求发生后,客户服务中心将立即予以响应,针对技术问题或应用故障,客户服务中心将对技术问题的严重程度进行分级,例如:一般、紧急、非常紧急。技术支持中心根据问题严重程度等级分别予以不同的服务响应。

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